Şikayet Politikası

Şikayetinizin Kabulü

Şikayetinizi iki iş günü içinde kabul edecek ve size davanızı ele alan kişinin adını verecektir. Şikayetiniz karmaşık ise veya çözülmesi on iş gününden fazla sürecekse, soruşturma hakkında size ara bir güncelleme sağlayacağız.

Şikayetinizi İnceleme

Şikayetinizi kapsamlı bir şekilde inceleyecek ve mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağız. Olası sonuçlar soruna bağlı olarak değişebilir; bu kapsamda iadeler, krediler, değişimler veya diğer düzeltici eylemler yer alabilir. Yanıt, çözümü ve varsa ek adımları belirtecektir.

Şikayetinizi Çözme

Şikayetleri alındıktan sonra 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Bu taahhüdü yerine getiremediğimiz takdirde, gecikme nedenlerini açıklamak ve revize edilmiş bir takvim sağlamak için sizinle iletişime geçeceğiz.

Arşivleme

Şikayetinizin ve bizim yanıtımızın kaydını, alındığı tarihten itibaren en az altı ay süreyle dahili amaçlar için saklayacağız. Ayrıca, yönetim ekibimiz eğilimler ve önemli ilgili konuları izlemek için tüm şikayetleri gözden geçirir. Müşterilerimize olağanüstü bir hizmet sunmaya kararlıyız ve endişelerini hızla ve tatmin edici bir şekilde ele almak için her makul çabayı gösteriyoruz.